не могла поверить своему щастью! Но все действительно, закончилось! Сейчас книга уже доверстывается, а я наслаждаюсь сделанным! НЕТ НИЧЕГО НЕВОЗМОЖНОГО!КНИГА окончательно

вот теперь вся обложка в сборе! Оыенивайте!

Я с группой www.one-day-site.ruтоварищей по проекту сделала себе подарок - дизайн обложки!www.svetliana.livejournal.com
Оценивайте!
Мне - очень нравится!
А - Вам?

3. Заключение

Что может помочь быстро и действенно из того, что узнали в книге.
Экспресс-методы "оперативного" вмешательства а работу персонала.Что можно сделать и кого пригласить?
Есть ли такие специалисты?

(экспрес-резюме по всем разделам книги):

Подбор - брать без опыта и все время менять или выстраивать систему обучения "под себя"
Команда - правильное распределение (заранее) ролей в команде с учетом индивидуальный особенностей каждого)
Текучка, Кражи - физический, механический, технический
Мотивация - удовлетворение всех потребностей в зависимости от персонала (физические, безопасности и защищенности, социальные, признание, самовыражение)
Контроль, Организация - следование всем этапам управленческого цикла

4. "Портреты" участников интервью
(список учасиников с кратким обзором по кадому)

5. Глоссарий (профессиональные термины, используемые в тексте)
Ритейл - розница

6. Приложени... Читать дальше »

Контроль...

"Кражи? Конечно сталкиваемся!" - это ответ на вопрос большинства руководителей розницы на вопрос: "Сталкиваетесь вы с понятием кражи/воровства у Вас в магазинах".
А вот как с этим бороться? Недостачи время от времени или постоянно снижают выручку, планы, да и на моральный климат в коллективе воздействуют не положительно. А способы каждый руководитель в своем магазине ищет сам, включая всю свою фантазию и предыдущий опыт. Но не всегда это действует эффективно. Кто-то ставит системы видеонаблюдения, кто-то усиливает охрану, кто-то выстраивает иерархию управления или автоматизирует рабочие места по "последнему слову" техники. У каждого есть целый набор инструментов. А что же применяют в своих магазинах руководители, управленцы с огромным жизненным и профессиональный опытом?

(Интервью 2 директоров)

Организация...

Если руководителя нет на рабочем месте, а ваши работники "болтаются" по залу, просто болтают друг с другом, а покупатели терпеливо (или не очень... Читать дальше »

Как удержать? Текучка...
их все не устраивает, что бы я не делал. все не нравиться, а у конкурентов лучше..одни и теже бегают туда-сюда
(ПРИМЕР, куски из интервью)
(кейс с тестированием захода на сайт книги)

Персонал низшего и среднего звена обычно без опыта работы или с небольшим (неквалифицированные кадры) достаточно часто меняют место работы в поисках "лучшей" доли. И это нормально. Средний уровень текучки по рынку (не учитывая сезонность) до 35% в год, т.е. примерно треть ваших работников меняют работу раз в год. И это не самый высокий уровень текучки - в некоторых областях сезонных услуг и продаж он поднимается гораздо выше.
Руководителю приходиться задумываться - какие же меры можно предпринять, чтобы текучку снизить, а вместе с ней и расходы на все, что связано с этой проблемой - набор-подбор, адаптацию, обучение, мотивацию-стимуляцию, контроль и оценку персонала?
Ответ на этот вопрос имеет два варианта, которые вытекают из двух противополо... Читать дальше »

КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ

А зачем нужна команда?

Команда это группа людей с достаточными навыками, которая посвящена своему делу в достижении общей цели и осуществляет подход, при котором члены одной команды могут рассчитывать друг на друга
(Д.Р. Каценбек, Д.К.Смит)

Мечта руководителя - эффективная команда

• Эффективное взаимодействие единство целей
• уменьшение управленческих издержек
• хорошая внутренняя самокоординация
• профессиональная компетенция

ПРИЧИНЫ ВНИМАНИЯ К
КОМАНДНЫМ МЕТОДАМ РАБОТЫ

• СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА УПРАВЛЕНИЕ
• УСИЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
• ПРОТИВОВЕС УСИЛЕНИЮ ВНУТРЕННЕЙ КОНКУРЕНЦИИ

Цели:
• ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМАНДНОЙ РАБОТЫ
•
• ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАЖДОГО ЧЛЕНА КОМАНДЫ

• РОСТ МОТИВИРОВАННОСТИ СОТРУДНИКОВ

Зачем нужна команда

• Общение
• Объединение навыков, опыта
• Решение проблем
• «Мозговой штурм»
• Взаимопомощь... Читать дальше »

Как сбить в один костяк?
Как сделать их них единый организм?
Вопросы командообразоваия…
Для кого-то это, практически, самый основной вопрос.
Как говориться в известном слогане: «кадры реш все» - это отрадение сути работы с людьми!
В зависимости от того, как люди чувствуют себя в коллективе: свою нужность, реальный «локоть товарища», в зависимости от этого у них и такая же отдача на работе.

Если он чувствует, что является частью единого организма, команды, то он понимает, что от его работвы зависит и работа всей группы, всей бригады, смены магазина в целом.
Если один в группе не дорабатывает, то коллектив берет что называется «под руки» и, помогает справиться с ситуацией.
Эмоциональные всплески, физические недомогания, личностные пробламы – чтобы ни случилось – коллктив рядом!

Команда, дает почувствовать себя не просто продавцом, кассиром, профессилональным работником, но и личностью прежде всего.
10-летний опыт работы Тать... Читать дальше »

Каждый управленец с большим или малым опытом работы в сфере розничной торговли сталкивается с одними и теми же проблемами.
Но, особенности управления персоналом регионального ритейла все-таки есть.
Перво-наперво: где же взять кадры и, как их отобрать правильно из того, что есть?
Поскольку местный рынок трудовых ресурсов ограничен этот вопрос действительно встает насущно.
Об этом говорят большинство руководителей из регионов.
Что же делать, где же взять подходящий персонал? А если уж есть, то нам совсем ни такие кадры нужны.
Кого же все-таки принимать на работу? Этих без опыта?
Или уж без опыта взять, а потом сами научим под свои требования?
Вот эти дилеммы, которые встают перед руководителями практически любого регионального ритейла, магазина любого формата, когда нужно набирать персонал низшего и среднего звена: продавцы- консультанты, кассиры, старшие продавцы, обслуживающий персонал.
Как же с этой проблемой справляются с... Читать дальше »

В последние 5-10 лет достаточно сильно изменилось лицо Российского ритейла. Можно отметить, что большей частью эти изменения произошли и с нашими региональными розничными сетями. Нашествие крупных торговых сетей Россий из Москвы и Питера и заграничных. Экспансия в регионы имеет свои плюсы, поскольку улучшилось качество жизни население в регионах, улучилось обслуживание, развитие малого бизнеса, раширилось база товар народного потребления: уровень и качество. Люди стали больше покупать, у них появилось больше выбора. Они просто стали больше зарабатывать и соответственно, появилась потребность рынка тратить эти деньги. Но тратить уже на хорошее качество продукта. Особенности регионального ритейла в том, что по сравнентию с Москвой и московским регионом, даже Питер и северо-западный регион это посредник межд регионами России и Москвой – имеет значительные отличия. Поскольку Москва – это мегаполис, все равно уровень жизни в здесь выше и отличается от других городов, даже Дальневосточный ре... Читать дальше »